Se é responsável pela gestão de uma empresa, sabe o quão importante é destacar-se da concorrência. Uma das melhores maneiras de o fazer é através de uma única e incrível proposta de valor. Mas o que é exatamente a proposta de valor? Como a pode criar de forma a destacar-se dos seus concorrentes? Neste artigo, vamos explicar tudo o que precisa saber sobre a proposta de valor e como utilizá-la para tornar a sua empresa mais atraente para os seus clientes.
O que é a Proposta de Valor?
A proposta de valor é a promessa que uma empresa faz aos seus clientes sobre os benefícios e a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Descreve como a empresa irá resolver um problema específico ou como irá atender a uma necessidade do cliente de uma foma única e valiosa em comparação com os concorrentes. Em resumo, a proposta de valor é a razão pela qual os clientes escolhem uma empresa em vez de outras. Ela deve ser clara, concisa e convincente o suficiente para atrair novos clientes e manter os atuais satisfeitos.
Como posso criar uma proposta de valor interessante para os meus clientes?
Para criar uma proposta de valor interessante para os seus clientes, é importante seguir algumas etapas:
- Conheça o seu cliente – Antes de criar uma proposta de valor, é fundamental conhecer o seu público-alvo. Saiba quais são as suas necessidades, desejos, problemas e expectativas.
- Identifique a mais-valia da sua empresa – Identifique os principais pontos fortes da sua empresa, aqueles que a tornam única e diferente das demais.
- Foque-se no benefício – Em vez de descrever apenas as características do seu produto ou serviço, destaque os benefícios que ele proporciona ao cliente.
- Seja claro e conciso – A sua proposta de valor deve ser fácil de compreender e comunicar. Evite jargões e termos técnicos.
- Seja autêntico – Não copie a proposta de valor da concorrência. Seja autêntico e mostre o que realmente diferencia a sua empresa.
- Teste e ajuste – Teste a sua proposta de valor com os clientes e ajuste-a se necessário. Aperfeiçoe-a continuamente para garantir que ela continua relevante e atraente.
Ao seguir estas etapas, poderá criar uma proposta de valor interessante e eficaz para os seus clientes. Lembre-se sempre de colocar o cliente no centro da sua estratégia e oferecer benefícios que atendam às suas necessidades e desejos.
Distinga a sua proposta da concorrência
Para além do seu excelente produto ou serviço, surpreenda o seu cliente acrescentando algo mais. Deixo aqui algumas dicas:
- Facilite as devoluções automatizando o processo e tornado a experiência menos desagradável para o cliente;
- Crie canais diretos de apoio ao cliente;
- Permita o rastreio da encomenda e o acompanhamento do envio;
- Crie embalagens personalizadas;
- Atribua vouchers de boas-vindas ou para usar numa próxima compra;
- Melhore continuamente o produto com base nas opiniões ou sugestões dos clientes;
- Ofereça amostras na entrega do produto principal, e outras vantagens.
Por fim, recorde que a proposta de valor não é estática. Ajuste-a sempre que necessário melhorando-a sempre. Analise as melhores práticas do seu setor, ouça sempre os atuais e potenciais clientes e evolua.
Exemplo de uma proposta de valor
Empresa:
Loja de roupas femininas “Fashion Style“
Proposta de valor:
A “Fashion Style” é uma loja de roupas femininas que oferece moda acessível e exclusiva para mulheres de todas as idades. Nós acreditamos que a moda deve ser divertida e acessível, sem sacrificar a qualidade ou o estilo. Com a “Fashion Style“, terá acesso a roupas de alta qualidade e com design exclusivo, a preços justos e competitivos.
Diferenciais:
- Moda acessível – Oferecemos moda de alta qualidade a preços acessíveis, para que possa ter um guarda-roupa cheio de estilo sem gastar muito.
- Design exclusivo – Todas as nossas roupas são desenhadas exclusivamente para a “Fashion Style“, garantindo que tenha peças únicas e diferenciadas.
- Atendimento personalizado – A nossa equipa está sempre pronta a ajudá-la a escolher as melhores peças de acordo com o seu estilo e gosto pessoal.
- Qualidade superior – Usamos apenas os melhores materiais e tecidos para garantir a qualidade e durabilidade de todas as nossas peças.
- Variedade de tamanhos – Oferecemos uma grande variedade de tamanhos, desde o XXS ao XXL, para atender pessoas de todas as formas e tamanhos.
- Facilidade de compra – Comprando na nossa loja online, poderá fazer as suas compras de forma rápida e fácil, com entrega em todo o país.
Com a “Fashion Style“, poderá ter um guarda-roupa cheio de estilo, com roupas de alta qualidade e design exclusivo, sem gastar muito. Oferecemos um atendimento personalizado e uma experiência de compra fácil e agradável. Venha conhecer-nos e descubra o seu estilo único com a “Fashion Style“.
Aprender mais sobre o tema
Existem muitos livros sobre proposta de valor disponíveis, tais como:
- “Value Proposition Design” de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur
- “Rework” de Jason Fried e David Heinemeier Hansson
- “Business Model Generation” de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur
