Num mundo transbordante de técnicas e táticas para catapultar o seu negócio para o panteão do sucesso, a velha guarda do marketing tem vindo a mostrar sinais de obsolescência. Com o surgir da nova era, Seth Godin desvenda uma abordagem revolucionária no seu livro “Marketing de Permissão”, demonstrando um modelo moderno, eficaz e, acima de tudo, centrado no cliente. Fique connosco neste breve, mas essencial, resumo do livro “Marketing de Permissão”.
Recordo que Seth Godin escreveu este livro em 1999, antecipando em muito, o que hoje é senso comum.
O cenário que se avizinha é perturbador, as antigas estratégias tornaram-se quase um ruído branco para os clientes, perdendo eficácia e relevância. Contudo, Godin contrapõe-se a esse status quo e coloca em xeque as estratégias convencionais, destacando a necessidade de estabelecer uma relação íntima e valiosa com os clientes, transformando-os em parceiros de crescimento, numa dinâmica de partilha e confiança.
O Marketing de Interrupção
Rebobinando a fita da história, desde o advento da televisão, as empresas têm utilizado este meio para disseminar as suas mensagens, interrompendo o entretenimento do público com anúncios não solicitados.
Esta tática de “marketing de interrupção”, embora onerosa e saturada, foi eficaz durante décadas. A inundação de anúncios tornou-se tão abrangente que permeia a nossa realidade diária, estando presente não só na televisão, mas também nas ruas, rádios, supermercados e além.
Contudo, numa era de evolução constante das dinâmicas de consumo e da relação com o cliente, este tipo de estratégia perdeu eficácia. Não basta simplesmente bombardear os consumidores com publicidade, é necessário criar uma conexão, estabelecer uma relação. Eis que surge a era do “marketing de permissão“, uma abordagem cuja eficiência radica na criação de laços profundos com o cliente.
O Marketing de Permissão
O marketing de permissão deve ser criteriosamente planeado e executado, requerendo três características fundamentais: antecipação, personalização e relevância. O cliente deve aguardar, de forma espontânea, as informações acerca do produto ou serviço, eliminando o efeito surpresa e convidando-o a um diálogo aberto e transparente. A propaganda deve estabelecer uma ligação pessoal e profunda com o cliente, aludindo aos seus interesses e aspirações. Por fim, a mensagem deve ser relevante e significativa para o cliente, fazendo com que este queira conhecer mais acerca do produto ou serviço em questão.
Neste panorama, o marketing de interrupção não é totalmente descartado, mas adaptado e aperfeiçoado para a nova realidade. As interrupções devem ser estrategicamente direcionadas, relevantes e, sobretudo, vantajosas para o cliente. Para tal, é necessário manter uma constância na mensagem, para garantir que a marca esteja na mente do consumidor, e focar no público-alvo, comunicando-se através dos meios que este realmente valoriza.
Uma vez estabelecida a conexão com o cliente, a relação não deve ser dada por concluída. Pelo contrário, é um investimento a longo prazo que requer atenção e dedicação constantes.
O cliente torna-se um parceiro de crescimento, que deve ser valorizado e cultivado, oferecendo sempre valor e relevância nas interações.
Esta abordagem é o verdadeiro pilar da sustentabilidade empresarial.
Estratégias chave para o Marketing de Permissão
Para concretizar este tipo de marketing, Godin sugere algumas estratégias chave:
- Construir uma base de dados de clientes que dão permissão para receber comunicações: Este é o primeiro passo crucial. Solicite explicitamente a permissão dos clientes para enviar-lhes informações, ofertas, atualizações e muito mais. (Leads)
- Criar conteúdo relevante e valioso: Certifique-se de que o conteúdo que está a partilhar com os seus clientes é relevante e oferece valor. Não basta apenas vender produtos ou serviços, deve também proporcionar informações úteis, dicas, conselhos e até mesmo entretenimento.
- Manter um diálogo constante com os clientes: Interaja com os seus clientes regularmente, mas de maneira significativa. Solicite feedback, responda a perguntas, e até convide os seus clientes a participar de discussões.
- Personalizar a comunicação: Adapte a sua mensagem para responder às necessidades e interesses individuais de cada cliente. Isto não só fará com que os seus clientes se sintam valorizados, mas também irá aumentar a eficácia das suas mensagens de marketing.
- Respeitar a permissão concedida: Uma vez que um cliente dá permissão para receber comunicações de marketing, respeite essa permissão. Não abuse dela enviando spam ou mensagens irrelevantes.
A nova realidade do marketing pede a mudança na estratégia de interrupção para permissão. É uma proposta desafiadora, porém recompensadora. Afinal, não há melhor aliado para um negócio do que um cliente satisfeito. Como nos ensina Seth Godin em “Marketing de Permissão”, o verdadeiro sucesso empresarial está ancorado em relações de confiança e lealdade entre empresa e cliente, transformando a tradicional estratégia de “empurrar” produtos para os consumidores numa relação de “atração”, onde o cliente se sente realmente valorizado e parte integral da marca.
Espero que tenha gostado do nosso resumo do livro “Marketing de Permissão” e fique atento pois estamos sempre a lançar novos resumos e novos artigos, tanto sobre Marketing em particular como Gestão de Empresas de uma forma mais geral.
