Se já se perguntou quem são as pessoas ou grupos envolvidos na gestão de uma empresa e como é que estes afetam o seu desempenho, então está a ler o artigo certo! Os stakeholders, ou partes interessadas, são essenciais para o funcionamento de uma empresa e para o seu sucesso no longo prazo. Neste artigo, vamos explorar o que são stakeholders e porque é que são fundamentais para o mundo dos negócios. Continue a ler para descobrir como estes podem influenciar as decisões de uma empresa, e porque é crucial considerá-los na sua estratégia de gestão.
O que são stakeholders?
Os stakeholders são pessoas ou grupos que têm interesse ou são afetados pelas atividades de uma empresa. Estes podem incluir acionistas, clientes, funcionários, fornecedores, comunidades locais, governo entre outros. Os stakeholders podem ter diferentes níveis de envolvimento e influência na empresa, e as suas expectativas e interesses podem variar. Por exemplo, os acionistas esperam retornos financeiros, os clientes desejam produtos e serviços de qualidade, os funcionários procuram boas condições de trabalho e oportunidades de crescimento, e as comunidades locais podem estar interessadas em questões ambientais e sociais. É importante compreender a diversidade de stakeholders e a complexidade das suas expectativas de forma a gerir eficazmente o relacionamento com cada um deles.
Não confunda stakeholder com shareholder. Leia este artigo para saber a diferença entre os dois!
Como identificar e priorizar os stakeholders relevantes?
Sabemos que diferentes stakeholders podem ter diferentes níveis de impacto e influência sobre a empresa. Precisamente por esse motivo, é importante direcionar recursos e esforços para os mais relevantes. Aqui deixo algumas dicas sobre como identificar e priorizar os stakeholders relevantes:
- Mapeamento de stakeholders: Faça uma análise abrangente para identificar todos os possíveis stakeholders da sua empresa. Por exemplo, acionistas, clientes, funcionários, fornecedores, comunidades locais, governo, concorrentes, entre outros. Considere todas as partes que possam ter interesse ou serem afetadas pelas atividades da empresa.
- Avaliação de poder e interesse: Avalie o poder e o interesse de cada stakeholder em relação à empresa. Aqueles com alto poder têm a capacidade de influenciar as decisões e o desempenho da empresa, enquanto aqueles com alto interesse possuem um forte envolvimento emocional ou financeiro. Priorize os stakeholders que têm alto poder e alto interesse na sua empresa, pois eles podem ter um impacto mais significativo na sua reputação e sucesso.
- Análise de expectativas e impacto: Considere as expectativas e o impacto de cada stakeholder na empresa. Aqueless cujas expectativas estã alinhadas com os objetivos e valores da empresa podem ser mais relevantes para o sucesso a longo prazo. Da mesma forma, aqueles que podem causar um impacto significativo nas operações da empresa ou na sua imagem no mercado merecem uma atenção especial.
- Comunicação e relacionamento: Mantenha uma comunicação eficaz e uma interação constante com os stakeholders prioritários. Compreenda as suas necessidades, expectativas e preocupações, e procure formas de atendê-los da melhor forma possível. Isto pode incluir ações como reuniões regulares, pesquisas de opinião, canais de comunicação abertos e transparentes, entre outros.
- Atualização constante: Lembre-se de que o cenário dos stakeholders pode mudar ao longo do tempo, à medida que a empresa evolui e enfrenta novos desafios. Portanto, é importante rever regularmente a sua lista de stakeholders e reavaliar a sua relevância e prioridades.
Exemplos reais de empresas que lidaram bem (ou mal) com seus stakeholders?
Exemplos de empresas que lidaram bem com seus stakeholders:
Patagonia
Esta empresa de roupas outdoor é conhecida pelo seu compromisso com a responsabilidade social e ambiental. A Patagonia tem uma abordagem holística em relação aos seus stakeholders, envolvendo-se ativamente com questões ambientais, práticas de negócios éticas e colaboração com a comunidade. A empresa também é transparente sobre as suas práticas e comunica claramente com seus stakeholders, o que tem contribuído para a construção de uma marca forte e leal.
Microsoft
A gigante de tecnologia tem uma abordagem abrangente em relação aos seus stakeholders, que inclui clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades locais. A Microsoft investe em programas de responsabilidade social, diversidade e inclusão, e tem uma política de comunicação aberta e transparente com os seus stakeholders. A empresa também da prioridade à segurança e privacidade dos seus utilizadores, o que tem contribuído para sua reputação global bastante positiva.
Exemplos de empresas que lidaram mal com seus stakeholders:
Volkswagen
A construtora alemã enfrentou um escândalo de emissões de poluentes em 2015, quando foi revelado que havia manipulado os resultados dos testes de emissões dos seus veículos a diesel. O escândalo resultou numa perda significativa de confiança dos clientes, acionistas e do público em geral, e afetou negativamente a reputação da empresa. A falta de transparência, ética e responsabilidade social nesse caso resultou em consequências graves para a empresa.
Esta rede social enfrentou várias controvérsias relacionadas com a privacidade dos dados dos seus utilizadores e à disseminação de informações falsas na sua plataforma. A empresa foi criticada pela falta de transparência, manipulação de dados e falhas na proteção da privacidade dos utilizadores. Estas questões afetaram a confiança dos utilizadores e a reputação da empresa, resultando em desafios significativos.
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Conclusão
Em suma, os stakeholders de uma empresa são indivíduos ou grupos que têm interesse ou são afetados pelas atividades e decisões dessa empresa. São eles que podem influenciar o desempenho e a reputação de uma empresa, e, por isso, é fundamental uma abordagem adequada para sua gestão.
Assim, empresas que lidam bem com seus stakeholders normalmente têm uma abordagem holística, sendo transparentes, éticas e responsáveis nas suas práticas de negócios. Elas consideram os interesses de diferentes stakeholders e procuram envolvê-los nas suas atividades, construindo relacionamentos de confiança.
Por outro lado, empresas que lidam mal com seus stakeholders podem enfrentar consequências negativas, como perda de confiança, danos à reputação e mesmo avultados prejuízos financeiros.
Portanto, é essencial que as empresas identifiquem e priorizem os seus stakeholders relevantes, estabeleçam uma comunicação aberta e transparente com eles, e incorporem os seus interesses nas suas estratégias e práticas de negócios. Uma gestão adequada dos stakeholders contribui certamente para o sucesso sustentável de uma empresa.
