Num mundo onde as empresas competem ferozmente pela atenção dos consumidores, é fundamental encontrar formas de se destacar e criar conexões significativas. Uma estratégia que tem ganho destaque é o “storytelling para empresas”, uma técnica que vai além de simplesmente vender produtos ou serviços.
Neste artigo:
- O que é o Storytelling para Empresas?
- Benefícios do Storytelling para Empresas
- Elementos-chave de uma boa história
- Exemplos de Sucesso
- Construção Passo a Passo de um Storytelling para Empresas
- Ferramentas e Recursos para Storytelling
- Medindo o Impacto
- Conclusão
- Livros Recomendados
Esta abordagem foca na construção de histórias envolventes e autênticas que ressoam com os clientes e que podem transformar a forma como a marca é percebida no mercado.
O que é o Storytelling para Empresas?
O storytelling, traduzido literalmente como “contar histórias”, tem sido uma forma de comunicação ancestral, utilizada para transmitir tradições, valores e lições de geração em geração. No contexto empresarial, o storytelling para empresas refere-se à técnica de contar histórias sobre a marca, os seus produtos, ou a sua trajetória, de uma forma que seja não só interessante, mas também relevante e envolvente para o público-alvo.
Além disso, o storytelling empresarial não se foca meramente na promoção de produtos ou serviços. O foco principal é a missão, valores, e trajetória da empresa, estabelecendo uma ligação emocional com os consumidores. Esta estratégia procura humanizar a marca, tornando-a mais memorável e diferenciada no mercado, ao mesmo tempo que reforça a identidade corporativa incentivando, desta foma, a lealdade do cliente.
Benefícios do Storytelling para Empresas
No universo empresarial altamente competitivo da atualidade, onde inúmeros produtos e serviços lutam por um lugar ao sol, as empresas enfrentam o desafio contínuo de se diferenciar e estabelecer um vínculo autêntico com os seus clientes. É aqui que o storytelling se torna uma ferramenta extremamente eficaz, agindo como um catalisador para impulsionar a marca e gerar lealdade do cliente.
Vejamos em pormenor os benefícios que o storytelling pode proporcionar às empresas.
1. Humanização da Marca:
Uma boa história oferece um rosto e uma alma à marca, transformando-a de uma mera entidade comercial em algo com o qual os clientes podem estabelecer uma conexão emocional. Ao compartilhar histórias sobre a fundação da empresa, os desafios superados ou o impacto social que está a ter, uma organização pode tornar-se mais relatable e menos impessoal.
2. Diferenciação no Mercado:
Num mundo saturado de publicidade, uma narrativa envolvente pode fazer a diferença entre ser notado ou ser apenas mais um no ruído do mercado. O storytelling ajuda a destacar o que é único sobre a marca, proporcionando uma vantagem competitiva.
3. Reforço da Identidade da Marca:
Cada história contada reflete os valores, missão e visão da empresa, solidificando a sua identidade no mercado. Ao fazê-lo de forma consistente, a empresa reforça a sua mensagem e posicionamento junto do público.
4. Construção de Confiança e Credibilidade:
Ao partilhar histórias verdadeiras sobre o sucesso do cliente, testemunhos ou desafios superados, as empresas podem construir confiança. Os clientes tendem a confiar mais em marcas que são transparentes e autênticas na sua comunicação.
5. Aumento da Retenção e Lealdade do Cliente:
Pessoas conectam-se com histórias, não com estatísticas. Quando um cliente se sente emocionalmente investido na trajetória de uma marca, é mais provável que permaneça leal, mesmo quando surgem desafios ou contratempos.
6. Melhoria da Compreensão do Produto ou Serviço:
Através de narrativas, as empresas podem explicar de forma mais clara e envolvente como os seus produtos ou serviços funcionam, e qual o seu valor para o cliente.
7. Estímulo à Interação:
Uma história bem contada é compartilhável. As pessoas sentem-se motivadas a partilhar histórias que as tocaram, aumentando assim o alcance e a visibilidade da marca.
8. Conexão Emocional:
O storytelling é capaz de evocar uma gama de emoções – desde inspiração, alegria, tristeza a motivação. Essa conexão emocional é fundamental para impulsionar decisões de compra, visto que as emoções desempenham um papel crucial na tomada de decisão dos consumidores.
Em suma, o storytelling para empresas não é apenas uma ferramenta de marketing, mas uma estratégia holística que, quando executada corretamente, tem o potencial de transformar a maneira como os clientes veem e interagem com a marca. É um investimento no relacionamento a longo prazo com o cliente, garantindo que a empresa não seja apenas uma escolha, mas a escolha preferida.
» Leia também: Sabe identificar as Gerações das últimas décadas?
Elementos-chave de uma boa história
Contar histórias é uma arte milenar que transcende fronteiras culturais e geográficas, e os princípios por trás de uma narrativa envolvente permanecem consistentes independentemente do contexto. Para as empresas, compreender e incorporar estes elementos fundamentais nas suas narrativas pode fazer a diferença entre um conteúdo esquecido e uma história que ressoa e é recordada. Vamos explorar os ingredientes cruciais que dão vida a uma história eficaz.
Personagem Principal:
Todas as histórias necessitam de um protagonista com o qual o público se possa identificar. No contexto empresarial, esta personagem pode ser o fundador da empresa, um cliente satisfeito ou mesmo o próprio produto. O essencial é que esta personagem tenha desejos, aspirações e enfrente desafios – elementos com os quais o público se pode identificar.
Conflito:
Uma história sem desafios ou obstáculos pode rapidamente tornar-se monótona. O conflito é o motor da narrativa, seja um problema a ser resolvido, um obstáculo a ser ultrapassado ou uma questão a ser respondida. Este elemento cria tensão e mantém o público envolvido, querendo saber como é que o conflito será resolvido.
Ambiente ou Contexto:
O cenário dá profundidade e cor à história. Seja um evento histórico que moldou a fundação da empresa ou o contexto do mercado em que opera, o ambiente contextualiza a narrativa e dá relevância à mesma.
Arco Narrativo:
Uma boa história tem um começo, meio e fim claramente definidos. Começa por introduzir a personagem e o ambiente, desenvolve-se em volta do conflito central, e culmina num clímax, seguido de uma conclusão ou resolução.
Mensagem ou Moral:
O que se pretende que o público retire da história? Qual é a lição ou a mensagem principal? Uma história eficaz para empresas incorpora sempre uma mensagem clara que reflete os valores, missão ou propósito da organização.
Emoção:
As histórias mais memoráveis evocam emoção. Seja inspiração, tristeza, alegria ou qualquer outro sentimento, a capacidade de fazer o público sentir é o que torna uma história verdadeiramente eficaz e memorável.
Detalhes Autênticos:
Pequenos detalhes autênticos podem enriquecer muito uma narrativa. No contexto empresarial, podem ser anedotas, testemunhos de clientes ou eventos internos da empresa. Estes detalhes dão credibilidade e profundidade à história.
Chamada à Ação (CTA):
No mundo empresarial, uma narrativa eficaz frequentemente termina com uma chamada à ação (Call To Action). Depois de envolver o público na história, é crucial orientá-lo sobre o que fazer a seguir, seja visitar um website, comprar um produto ou simplesmente refletir sobre a mensagem.
Em conclusão, o storytelling para empresas não se trata apenas de contar qualquer história, mas sim de tecer uma narrativa que seja tanto autêntica quanto alinhada com a identidade e objetivos da marca. Ao integrar estes elementos-chave, as empresas podem criar histórias que não apenas capturam a atenção, mas também o coração e a mente do seu público-alvo.
Exemplos de Sucesso
No vasto mundo do storytelling empresarial, várias empresas se destacaram por criar narrativas envolventes e memoráveis. Estas histórias não apenas promoveram produtos, mas também construíram marcas fortes e geraram lealdade do cliente. Abaixo, exploramos quatro exemplos de empresas que utilizaram o storytelling de uma forma magistral.
Apple – “Think Different”:
Poucas empresas incorporam o poder do storytelling como a Apple. Na década de 90, a campanha “Think Different” foi crucial para revitalizar a imagem da marca. Em vez de focar em produtos, focou-se em rebeldes, criativos e sonhadores, posicionando a Apple como a escolha para aqueles que desejavam romper com o convencional. Ao utilizar imagens de ícones como Albert Einstein e Martin Luther King Jr., a Apple não estava apenas a vender computadores, mas uma ideologia e uma forma de ver o mundo.
- Sucesso atingido: Reinventou a imagem da marca e estabeleceu a Apple como símbolo de inovação e criatividade.
Nike – “Just Do It”:
A Nike tem uma longa história de contar histórias marcantes, mas a sua campanha “Just Do It” é talvez a mais icónica. Ao apresentar atletas de todos os níveis, desde os mais amadores até aos profissionais, a mensagem era clara: todos podemos superar os desafios se apenas tivermos a determinação de tentar.
- Sucesso atingido: Posicionou a Nike não apenas como uma marca de calçado desportivo, mas como uma inspiração para atletas e aspirantes em todo o mundo.
Dove – “Real Beauty”:
Em 2004, Dove lançou a campanha “Real Beauty”, que visava desafiar os padrões tradicionais de beleza. Ao apresentar mulheres de todas as formas, tamanhos e etnias, Dove transmitiu uma mensagem importante sobre aceitação e amor-próprio.
- Sucesso atingido: A campanha elevou a marca Dove de um simples sabonete a um símbolo de emancipação feminino e autoaceitação, aumentando significativamente as vendas e a lealdade do cliente.
Airbnb – “Belong Anywhere”:
A Airbnb não vende apenas alojamentos; vende experiências. Com a campanha “Belong Anywhere”, a empresa contou histórias de anfitriões e hóspedes de todo o mundo, destacando a magia da conexão humana e do sentimento de pertença, independentemente de onde se esteja.
- Sucesso atingido: Estabeleceu a Airbnb como uma empresa que valoriza a comunidade e a conexão humana, diferenciando-a de hotéis tradicionais e outros serviços de alojamento.
Estas empresas demonstram que, com a narrativa certa, uma marca pode ir além do produto e tocar os corações e mentes dos consumidores. Ao criar histórias que ressoam com os valores e aspirações do público, as empresas podem gerar não apenas vendas, mas também lealdade e advocacia da marca.
Construção Passo a Passo de um Storytelling para Empresas
Imagine que somos uma pequena empresa que produz chás artesanais e queremos construir uma narrativa que destaque a autenticidade e paixão por trás da nossa marca.
Vejamos como criar essa história.
1. Defina o Objetivo da História:
Antes de tudo, precisamos saber o que pretendemos alcançar com a nossa história. No nosso caso, queremos transmitir a autenticidade, a paixão pela tradição do chá e o cuidado que temos em cada etapa da produção do nosso produto.
2. Identifique o Protagonista:
O protagonista é o coração da nossa história. Vamos focar em “Lia”, a fundadora da empresa, que cresceu numa pequena aldeia onde o ritual do chá era uma tradição familiar.
3. Estabeleça o Ambiente e o Contexto:
Lia cresceu na região dos Açores, onde os avós cultivavam as suas próprias plantas de chá. A paisagem verdejante, os campos de chá a perder de vista e a tradição de se reunir à volta da mesa para beber chá são elementos essenciais da nossa narrativa.
4. Introduza um Desafio ou Conflito:
Após a universidade, Lia mudou-se para o Continente (Lisboa), afastando-se das suas raízes. No entanto, ela sentia saudades dos momentos passados à volta do chá. Percebeu que, na cidade, muitas pessoas procuravam esse tipo de autenticidade e conexão.
5. Apresente a Resolução:
Lia decide criar a sua própria marca de chás artesanais, combinando tradições ancestrais com sabores modernos. A empresa procura não só vender chá, mas também oferecer uma experiência, um regresso às raízes, uma pausa reconfortante na agitação do dia a dia urbano.
6. Conclua com uma Mensagem Forte:
Cada chá produzido por Lia é uma viagem à sua infância nos Açores, um convite para desacelerar e apreciar os pequenos momentos. É mais do que um chá; é uma experiência, uma história, um legado.
7. Integre Elementos Visuais e Sensoriais:
Para que a história ganhe vida, incorporamos imagens das plantações nos Açores, vídeos do processo artesanal de preparação do chá, e talvez até sons – como o chilrear dos pássaros e o som da água a ferver.
8. Disponibilize a História em Diferentes Plataformas:
Publicamos a história no website, nas redes sociais, em brochuras e até em pacotes de chá. O objetivo é que cada cliente, ao comprar o chá, sinta e viva um pedaço dessa bonita narrativa.
Ao seguir estes passos, construímos não apenas um storytelling, mas uma experiência imersiva que convida os clientes a fazerem parte da jornada de Lia e a reconectarem-se com a tradição e autenticidade. O processo demonstra que, com os elementos certos e uma abordagem sincera, qualquer empresa pode criar uma narrativa eficaz que ressoe com o seu público.
Ferramentas e Recursos para Storytelling
O storytelling para empresas vai muito para além de simplesmente escrever um bom texto. Trata-se de criar uma narrativa visual, sonora e emocional que cativa e envolve a audiência. Para ajudá-lo a atingir esse objetivo, reunimos uma lista de ferramentas e recursos essenciais que potenciam o poder das suas histórias empresariais.
1. Software de Design Gráfico:
- Canva: Uma plataforma intuitiva que oferece uma variedade de modelos (templates) e ferramentas para criar imagens cativantes para as redes sociais, apresentações, infográficos e mais.
- Adobe Spark: Uma solução completa para criar gráficos, vídeos curtos e páginas da web, tudo centrado no storytelling.
2. Plataformas de Vídeo:
- Animoto: Ajuda a transformar fotos, clipes de vídeo e música em histórias de vídeo envolventes.
- Lumen5: Converte artigos de blog em vídeos sociais, usando inteligência artificial para sugerir conteúdo visual.
3. Escrita e Estruturação da Narrativa:
- Scrivener: Um processador de texto e ferramenta de estruturação de projetos desenvolvido especificamente para escritores.
- Evernote: Ideal para organizar ideias, pesquisas e rascunhos num único lugar, facilitando a construção da narrativa.
4. Podcasting:
- Audacity: Software gratuito de edição de áudio, perfeito para criar podcasts ou contar histórias em formato sonoro.
- Anchor: Uma plataforma completa para gravação, edição e distribuição de podcasts.
5. Storyboarding e Planeamento:
- Plot: Uma ferramenta online para criar storyboards visuais, ideal para planear a narrativa de vídeos ou animações.
- Trello: Uma ferramenta de gestão de projetos que pode ser utilizada para organizar a estrutura da sua história, desde o início até à conclusão.
6. Recursos de Formação e Aprendizagem:
- MasterClass: Várias aulas com profissionais de renome sobre escrita, narrativa e storytelling.
- Coursera & Udemy: Ambos oferecem cursos sobre storytelling e construção de marca, conduzidos por especialistas da indústria.
7. Ferramentas de Imersão:
- ThingLink: Permite criar imagens e vídeos interativos, ideais para storytelling imersivo.
- Ceros: Plataforma de design que permite criar experiências digitais interativas sem necessidade de escrever cóodigo.
8. Plataformas de Distribuição:
- Medium: Uma plataforma de blogging focada em boas histórias, ótima para empresas que desejam partilhar as suas narrativas com uma vasta audiência.
- LinkedIn Pulse: Para profissionais e empresas que desejam contar suas histórias num contexto mais B2B.
Ao explorar estas ferramentas e recursos, as empresas podem elevar o seu storytelling a um novo patamar, tornando as suas histórias não apenas cativantes, mas verdadeiramente inesquecíveis para a sua audiência. E, como em qualquer boa história, a prática constante e a dedicação são chaves para o domínio desta arte.
» Leia também: Desenvolva uma Cultura de Inovação na sua Empresa!
Medindo o Impacto
Para que o storytelling para empresas não se torne apenas um bonito exercício narrativo, é crucial que os responsáveis pela comunicação consigam medir o seu impacto e eficácia. Esta avaliação permite compreender se a história contada está realmente a conecta-se com o público e a alcançar os objetivos desejados. Além disso, permite ajustar a estratégia sempre que necessário. Então, como podemos avaliar a eficácia do storytelling?
1. Indicadores-chave de Desempenho (KPIs):
Os KPIs ajudam a avaliar se os objetivos estabelecidos foram alcançados. Alguns KPIs relevantes incluem:
- Interação: Mede a interação do público com o seu conteúdo, incluindo cliques, partilhas, comentários e tempo de permanência na página.
- Conversões: Número de ações desejadas tomadas pelo público após consumir a sua história, como subscrição de uma newsletter, realização de uma compra ou preenchimento de um formulário.
- Alcance e Impressões: Determina quantas pessoas visualizaram e interagiram com a sua história.
- Retenção de Público: Indica o número de pessoas que voltam para consumir mais do seu conteúdo após a primeira interação.
2. Feedback Qualitativo:
Enquanto os KPIs oferecem uma perspetiva quantitativa, o feedback qualitativo oferece uma visão mais profunda sobre a forma como a sua história foi recebida.
- Inquéritos e Questionários: Um breve questionário dirigido ao seu público pode revelar como estes perceberam e sentiram a história.
- Grupos de Foco: Uma discussão em grupo pode trazer insights valiosos sobre as partes da história que mais foram sentidas ou que podem precisar de algum ajuste.
3. Análise Sentimental:
Avalie o tom dos comentários e feedbacks relacionados com a sua história. Ferramentas de monitorização de redes sociais e análise de sentimentos podem ajudar a determinar se as reações são maioritariamente positivas, neutras ou negativas.
» Para ler a seguir: O que é o Design Thinking?
4. Comparação com Conteúdos Anteriores:
Ao comparar a performance do seu storytelling com campanhas ou conteúdos anteriores, pode ter uma ideia clara de evolução e impacto.
5. Ajustes e Iterações:
Após a avaliação, é importante voltar à fase de planeamento e fazer ajustes conforme necessário. O storytelling é um processo contínuo que deve ser refinado com base nos feedbacks e resultados obtidos.
Em suma, medir o impacto do storytelling para empresas envolve tanto a análise dos números como a compreensão da ressonância emocional e da conexão estabelecida com o público. Uma boa história tem o poder de mover pessoas, e uma abordagem analítica e reflexiva assegura que essa história conduza o negócio na direção certa.
Conclusão
O storytelling é mais do que apenas contar histórias. É uma abordagem estratégica para construir uma ligação emocional duradoura com o público, dando vida à missão, visão e valores de uma empresa. Neste artigo, mergulhámos profundamente na arte e ciência do storytelling para empresas, desvendando os seus elementos cruciais, os benefícios tangíveis e intangíveis que oferece, e as ferramentas que podem potenciar uma narrativa cativante.
Os exemplos de sucesso destacados evidenciam o imenso poder das histórias bem contadas em moldar a perceção e em impulsionar ações desejadas. Ao mesmo tempo, sublinhamos a importância de medir o impacto, de forma a garantir que as histórias contadas não apenas ressoem, mas também conduzam a resultados mensuráveis.
Em suma, o storytelling é uma ferramenta poderosa na caixa de ferramentas de qualquer empresa que aspire a criar uma marca memorável e a estabelecer uma relação genuína com o seu público. Esperamos sinceramente que este artigo o ajude na jornada de reescrever a história da sua marca, tornando assim a sua empresa não apenas reconhecida, mas verdadeiramente inesquecível.
» Leia também: Sabe o que é o Storyboard?
Livros Recomendados
Para terminar, deixamos aqui uma lista de livros recomendados sobre o storytelling no contexto empresarial:
“The Storyteller’s Secret” de Carmine Gallo
The Storyteller’s Secret: From TED Speakers to Business Legends, Why Some Ideas Catch On and Others Don’t. Este livro explora como líderes visionários utilizam a arte do storytelling para inspirar e influenciar.
“Storynomics” de Robert McKee e Thomas Gerace
Storynomics: Story-Driven Marketing in the Post-Advertising World. Este livro explica como o storytelling pode redefinir a forma como os líderes se aproximam do marketing, inovam e lideram no mundo empresarial moderno.
“The Laws of Brand Storytelling” de Ekaterina Walter e Jessica Gioglio
The Laws of Brand Storytelling: Win―and Keep―Your Customers’ Hearts and Minds (BUSINESS BOOKS): Walter e Gioglio mergulham nas estratégias por trás de campanhas de storytelling de sucesso e explicam como empresas de qualquer tamanho podem usar histórias para conectar-se com seu público.
“Narrativa Empresarial” de Shawn Callahan
“Putting Stories to Work“. Callahan aborda o storytelling como uma habilidade empresarial essencial, oferecendo, dessa forma, uma abordagem prática para criar e contar grandes histórias empresariais.
“Storytelling com Dados” de Cole Nussbaumer Knaflic
Storytelling with Data: A Data Visualization Guide for Business Professionals. Enquanto muitos livros focam na narrativa verbal, este livro ensina a contar histórias com dados, uma habilidade essencial no mundo dos negócios orientado por dados de hoje.
Cada um destes livros oferece uma abordagem única ao storytelling no contexto empresarial e pode ser uma leitura valiosa para quem deseja, antes de mais nada, desenvolver as suas aptidões de aplicar técnicas de narrativa ao mundo corporativo.
