O método Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão e planeamento desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. O BSC permite que as empresas traduzam a sua estratégia em objetivos mensuráveis e executáveis, fornecendo uma visão holística do desempenho da organização. É uma metodologia que se concentra em quatro perspetivas principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. A combinação destas perspetivas ajuda a empresa a criar um quadro abrangente da sua estratégia e desempenho, permitindo-lhe identificar oportunidades de melhorias e alinhar toda a organização à volta de objetivos comuns.
Pode descarregar imediatamente os modelos gratuitos que temos para si:
- Exemplo de um Balance Scorecard (imagem 1600×1300)
- Folha de cálculo com o modelo BSC (modelo que gerou a imagem anterior), totalmente editável de forma a poder utilizá-la para criar o seu mapa estratégico.
Ou continuar a ler este artigo:
- Implementar o modelo Balanced Scorecard
- Criar um mapa estratégico
- Exemplos reais
- Referências e livros para continuar a aprender
Implementar o modelo Balanced Scorecard numa pequena empresa
Siga estes passos para implementar o modelo Balanced Scorecard em empresas de pequena dimensão:
- Defina a estratégia – Antes de começar a implementar o BSC, é importante que definir a estratégia da sua empresa. Identifique os objetivos de longo prazo e crie um plano de ação para alcançá-los.
- Identifique as quatro perspetivas do BSC – As quatro perspetivas do BSC são: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Identifique os objetivos específicos de cada perspetiva que irão contribuir para a estratégia definida na etapa anterior.
- Defina os indicadores chave de desempenho (KPIs) – Para medir o sucesso do BSC, terá que definir KPIs específicos para cada perspetiva. Esses KPIs devem ser mensuráveis e representar o progresso em direção aos objetivos definidos.
- Crie um mapa estratégico – O mapa estratégico é uma representação visual dos objetivos e KPIs de cada perspetiva. Ajuda a visualizar a relação entre as diferentes perspetivas e como cada objetivo contribui para a estratégia geral da empresa.
- Comunique e alinhe a estratégia – Partilhe o mapa estratégico e os objetivos com toda a gente dentro da empresa. Certifique-se que todos compreendem como o seu próprio esforço contribui para a estratégia global da empresa.
- Implemente o BSC – Comece a receber dados e medir o desempenho de acordo com os KPIs definidos. Utilize esses dados para tomar decisões informadas e ajustar a sua estratégia, se necessário.
- Ajuste e melhore – A implementação do BSC é um processo contínuo. À medida que acumula mais dados e aprende mais sobre o desempenho da empresa, ajuste seus objetivos e KPIs de forma a garantir que estes estão alinhados com a estratégia e a contribuir para o sucesso global da empresa.
Como criar um mapa estratégico utilizando o modelo BSC
O mapa estratégico deverá ser uma representação clara e simples da estratégia da empresa. Deve ser fácil de compreender e comunicado a todos os elementos que contribuem, de alguma forma, para os objetivos definidos.
Identificar, para as quatro perspetivas do Balanced Scorecard, os objetivos específicos:
- Financeira: [definir objetivo específico]
- Clientes: [definir objetivo específico]
- Processos Internos: [definir objetivo específico]
- Aprendizagem e Crescimento: [definir objetivo específico]
Conetar as perspetivas:
Desenhe um retângulo ou elipse para cada perspetiva e conecte-as com linhas. As linhas devem mostrar como as diferentes perspetivas estão interligadas e como cada perspetiva contribui para a visão geral da empresa.
Adicione os objetivos:
Dentro de cada retângulo ou elipse, adicione os objetivos específicos para essa perspetiva. Certifique-se que esses objetivos estão alinhados com a estratégia geral da empresa e, acima de tudo, são mensuráveis.
Adicione os indicadores de desempenho:
Para cada objetivo, adicione indicadores de desempenho (Kpi’s) que possam ser medidos. Esses indicadores de desempenho ajudarão a avaliar o progresso em direção aos objetivos da empresa.
Adicione as iniciativas:
Por fim, adicione as iniciativas que a empresa planeia implementar para alcançar os seus objetivos. As iniciativas devem ser específicas e apoiar a estratégia global da empresa.
» Par ler a seguir: “Cultura da Empresa” – O que é?
Exemplos reais
Nada melhor para compreender o modelo Balanced Scorecard do que descrever exemplos reais de empresas e outras organizações que utilizam este método.
Microsoft
Um exemplo real de uma empresa que utiliza o modelo Balanced Scorecard é a Microsoft. A Microsoft tem utilizado o BSC para alinhar as suas iniciativas com sua estratégia desde o final dos anos 90. O mapa estratégico da Microsoft é composto pelas quatro perspetivas do BSC:
- Financeira: A perspetiva financeira da Microsoft inclui os objetivos de aumentar a receita, gerir custos e, dessa forma, aumentar a sua rentabilidade. A empresa estabeleceu objetivos específicos, como aumentar o crescimento da receita em dois dígitos anualmente e manter a margem bruta acima de 60%.
- Clientes: A perspetiva do cliente inclui os objetivos de fornecer produtos de qualidade e satisfazer as necessidades dos clientes. A Microsoft estabeleceu objetivos específicos, como aumentar a satisfação do cliente e reduzir o tempo de resposta aos problemas dos clientes.
- Processos Internos: A perspetiva de processos internos da Microsoft inclui os objetivos de melhorar a eficiência operacional e a qualidade dos processos. A empresa estabeleceu objetivos específicos, como aumentar a eficiência na produção e reduzir o tempo de ciclo de desenvolvimento de produtos.
- Aprendizagem e Crescimento: A perspetiva de aprendizagem e crescimento da Microsoft inclui os objetivos de investir em recursos humanos e em inovação. A empresa estabeleceu objetivos específicos, como aumentar o desenvolvimento de produtos inovadores e promover um ambiente de trabalho saudável.
SBS Group (Velosio)
O SBS Group — uma organização de consultoria e serviços de TI — necessitava de um sistema para desenvolver o seu plano estratégico, gerir iniciativas e medidas e sabia que o Balanced Scorecard poderia gerir essas áreas. Ver mais detalhes aqui!
Referências
- Balancedscorecard.org
- “Balanced Scorecard: Mensurando o Desempenho Empresarial” por Robert Kaplan e David Norton – Este foi o livro que introduziu o conceito do Balanced Scorecard. É de leitura obrigatória para quem quer compreender a teoria e a prática do BSC.
- “The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment” por Robert Kaplan e David Norton – Este livro explora como empresas de sucesso implementaram o Balanced Scorecard.
- “Balanced Scorecard Diagnostics: Maintaining Maximum Performance” por David Parmenter – Este livro é dirigido àqueles que já implementaram o Balanced Scorecard, mas necessitam de ajuda para mantê-lo relevante e eficaz.
- “Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage” por Robert Kaplan e David Norton – Este livro é uma continuação do livro original do BSC e explora como as empresas podem integrar sua estratégia com a execução diária.
- “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action” por Robert Kaplan e David Norton – Este livro é uma atualização do livro original do BSC e apresenta exemplos adicionais e casos de sucesso de empresas que utilizaram o modelo BSC.
