TQM - Total Quality Management (Sistema de Qualidade Total)

O que é o sistema de Qualidade Total ou TQM (Total Quality Management)?

O Sistema de Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) é um conjunto de práticas e filosofias que visam a melhoria contínua da qualidade em todos os domínios da empresa. É baseado no princípio de que a qualidade deve ser incorporada em todos os aspetos da empresa, desde a conceção de um produto até à sua entrega ao cliente.

Caraterísticas do Total Quality Management (TQM)

As principais caraterísticas de um sistema TQM são:

  • Participação de todos. Todos os colaboradores da organização devem estar envolvidos no processo de melhoria contínua da qualidade, desde os gerentes até aos trabalhadores das linhas de fabrico;
  • Foco no cliente: O sistema de Qualidade Total concentra-se em atender e superar as expectativas dos clientes, a fim de garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes.
  • Melhoria contínua. O TQM busca constantemente melhorar os processos e produtos, identificando e corrigindo problemas de qualidade.
  • Medição e análise. O sistema TQM usa ferramentas estatísticas e outras técnicas para medir e analisar os processos e produtos, a fim de identificar margens de melhoria.
  • Liderança. Os líderes da empresa devem ser responsáveis por estabelecer a filosofia e os objetivos da qualidade e garantir que os funcionários tenham as competências e recursos necessários para atingir esses objetivos.
  • Integração. O sistema de Qualidade Total procura integrar todas as áreas da empresa, incluindo a produção, marketing, vendas e finanças, a fim de garantir que todos os departamentos da empresa trabalhem em conjunto para responder às necessidades do cliente.

O TQM é também conhecido por ser uma abordagem sistémica e holística da gestão da qualidade, com o objetivo de melhorar a eficiência, eficácia e satisfação do cliente, procurando a excelência em todos as áreas da empresa.

Como implementar um sistema TQM na minha empresa?

Implementar um sistema TQM em qualquer empresa é um processo complexo e desafiante. No entanto, existem algumas linhas orientadoras gerais que devem ser seguidas para ajudar na implementação deste sistema:

  1. Compreender a filosofia do TQM. É importante que os líderes da empresa compreendam a filosofia e os princípios do sistema TQM e que haja um comprometimento verdadeiro em implementá-lo. Além disso, os líderes devem passar essa compreensão para todos os colaboradores da empresa.
  2. Estabelecer objetivos e metas. Os líderes devem estabelecer objetivos e metas claros para a implantação do sistema de Qualidade Total, incluindo metas de qualidade, prazos e orçamentos.
  3. Identificar áreas de melhoria. É importante identificar áreas onde a qualidade pode ser melhorada, usando ferramentas de análise como a análise de processos, a análise de fluxo de valor e a análise de falhas.
  4. Formar os colaboradores. É importante formar todos os colaboradores na filosofia e nos princípios do TQM, bem como nas ferramentas e técnicas necessárias para implementá-lo.
  5. Implementar mudanças. Após a identificação das áreas de melhoria e a formação dos colaboradores, é necessário implementar as mudanças necessárias para melhorar a qualidade.
  6. Medir e avaliar resultados. É importante medir e avaliar os resultados da implementação do sistema TQM, a fim de identificar o progresso e o sucesso do sistema.
  7. Continuar a melhoria contínua. O sistema de Qualidade Total é uma filosofia de melhoria contínua. Por esse motivo, é importante continuar a identificar e implementar mudanças para melhorar a qualidade de forma contínua.

Tenha em mente que estas etapas podem variar de acordo com a empresa e é importante contar com a orientação de especialistas na implementação do sistema TQM para garantir seu sucesso.

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